Reklamaatio ja palautus
Yksityisasiakkaalla on 30 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta alkaen.
Tuotetta saa tutkia samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä. Tuote on palautettava täydellisenä ja huolellisesti pakattuna. Suosittelemme alkuperäispakkauksen käyttämistä, jos se on vielä tallessa, mutta se ei ole ehdoton vaatimus. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen eikä se ole enää uudenveroisessa kunnossa, palautuksesta voidaan vähentää tuotteen todellinen arvonalennus.
Palautus- ja peruuttamisoikeus ei koske mittojen mukaan valmistettuja, erikoisvalmisteisia tai henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista peruuttaessaan ostoksen. Palautusportaali on käytettävissä vain Ruotsista ja Tanskasta tehtäviin palautuksiin. Muista maista palautettaessa on otettava yhteyttä asiakaspalveluun palautusohjeiden saamiseksi.
Jos olet saanut väärän, vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Säilytä pakkaus ja liitä mukaan kuvat tuotteesta, vauriosta ja pakkauksesta. Arvioimme tilanteen ja päätämme sopivasta ratkaisusta virheen tai vaurion laajuuden perusteella. Ratkaisu voi olla esimerkiksi varaosa, korjaus, vaihto, hinnanalennus tai palautus. Jos pyydämme palauttamaan tuotteen hyväksytyn reklamaation yhteydessä, vastaamme tarpeellisista palautuskuluista.
Palautusohjeet
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin lähetät palautuksen Suomesta.
- Palauta tuote täydellisenä ja huolellisesti pakattuna. Käytä alkuperäispakkausta, jos se on vielä tallessa, ja sijoita se suojaavaan ulkopakkaukseen.
- Liitä pakettiin nimesi ja tilausnumerosi, jotta voimme tunnistaa palautuksen.
Huomio: Puuttuva nimi tai tilausnumero voi viivästyttää käsittelyä.
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
Reklamaatiot
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilausta, yksityisasiakkaalla on oikeus reklamoida sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Suomessa lakisääteisellä virhevastuulla ei ole yhtä kiinteää aikarajaa, vaan vastuun kesto määräytyy tuotteen kohtuullisesti odotettavan käyttöiän perusteella.
Kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa mahdollisimman pian, mielellään viiden arkipäivän kuluessa toimituksesta. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Tarkista lähetys nopeasti, säilytä pakkaus ja valokuvaa tuote, vaurio ja pakkaus.
Muista virheistä tulee ilmoittaa mahdollisimman pian niiden havaitsemisen jälkeen. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehtyä reklamaatiota pidetään aina ajoissa tehtynä.
Hyväksytyn reklamaation yhteydessä arvioimme sopivan ratkaisun. Se voi olla esimerkiksi varaosa, korjaus, vaihto, hinnanalennus tai maksun palautus sovellettavan lain mukaisesti.
Yritysasiakkaiden tulee tarkistaa toimitus vastaanotettaessa ja ilmoittaa kuljetusvaurioista, virheistä tai puutteista ilman aiheetonta viivytystä.
